Retour- en restitutiebeleid

Bij dijkwear.com streven wij ernaar om onze klanten de beste winkelervaring te bieden. Toch begrijpen wij dat een artikel soms niet helemaal aan de verwachtingen voldoet. Daarom hanteren wij een duidelijk en transparant retour- en restitutiebeleid, zodat je met een gerust hart kunt winkelen.

Retourtermijn
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om te beslissen of je het artikel wilt behouden. Binnen deze termijn kun je het product zonder opgave van reden retourneren. Het is belangrijk dat de retourzending binnen deze periode bij ons wordt aangemeld. Na aanmelding krijg je nogmaals 14 dagen de tijd om de artikelen daadwerkelijk terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moeten de artikelen in originele staat verkeren. Dat betekent dat kleding ongebruikt, ongewassen en met alle labels en prijskaartjes bevestigd moet zijn. Schoenen dienen schoon te zijn, ongedragen en in de originele doos te worden geretourneerd. Accessoires en andere producten moeten onbeschadigd en compleet zijn. Artikelen die sporen van gebruik, parfum, make-up of andere beschadigingen vertonen, kunnen wij helaas niet terugnemen.

Uitzonderingen
Sommige producten zijn uitgesloten van retournering. Dit geldt onder andere voor verzorgingsproducten, artikelen in de sale met een speciale afprijzing en producten die om hygiënische redenen niet opnieuw kunnen worden aangeboden. Deze uitzonderingen worden altijd duidelijk aangegeven bij het desbetreffende artikel.

Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging. De terugbetaling gebeurt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending. Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten indien de volledige bestelling is geretourneerd. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Verzendkosten retourzending
De kosten voor het terugsturen van de artikelen zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd of beschadigd artikel). In dat geval nemen wij de verzendkosten volledig voor onze rekening.

Ruilen
Wil je liever een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Dat is mogelijk zolang het gewenste product voorradig is. Wij adviseren om de gewenste maat of kleur opnieuw via de webshop te bestellen en tegelijkertijd de originele bestelling te retourneren. Op die manier weet je zeker dat het artikel nog beschikbaar is.

Beschadigde of verkeerde levering
Mocht je bestelling onverhoopt beschadigd aankomen of mocht er een verkeerd product geleverd zijn, neem dan binnen de retourtermijn contact met ons op. Wij zorgen er vervolgens voor dat je zonder extra kosten een passend vervangend artikel ontvangt of dat het bedrag wordt teruggestort.

Samenvatting
Bij Dijkwear vinden we het belangrijk dat onze klanten tevreden zijn met hun aankoop. Je hebt 14 dagen bedenktijd, artikelen moeten in originele staat worden teruggestuurd en terugbetaling volgt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retour. Ruilen is mogelijk door een nieuwe bestelling te plaatsen en de originele producten retour te zenden.

Met dit retour- en restitutiebeleid willen wij transparantie en vertrouwen bieden. Zo kun je met plezier en zonder zorgen winkelen bij dijkwear.com, waar je altijd de nieuwste collecties vindt van merken zoals Marc Cain, Luisa Cerano, Stone Island, Studio Anneloes, Essentiel Antwerp, Marant Étoile, Cp Company, Closed, Ralph Lauren, Jacob Cohen, Assouline en Airforce.